[ Original Message ]

안녕하세요. 

ATB-6715 살구 발레복 티워머 6종세트 구매자 입니다.

발레복은 사이즈가 맞으나 발레슈즈 사이즈가 맞지 않아 슈즈만  사이즈 교환 원합니다.

오전에 문자로 문의 드리니 사이트로 교환 문의 하라고 전달 받았는대 여기에 하는게 맞는지요?

교환 절차를 어떻게 진행해야 되는지 알려주시면 제품 보내 드리도록 하겠습니다.

이상입니다.

-

안녕하세요, 아떼르발레입니다. 

상품 수령 후 7일이내 교환 및 반품이 가능하며, 교환 및 반품을 원하시는 경우 [마이페이지]-[반품,교환]에 들어가셔서 교환이나 반품 버튼을 누르신 후 내용을 작성해 주시면 됩니다.

교환, 반품할 상품을 보내실 때 연락처와 주문자명 및 사유/교환 원하시는 상품 및 사이즈, 색상을 적은 메모와 택배비를 상품 택배 안에 동봉하여 보내 주시면 좀 더 빠른 교환, 반품 처리가 가능합니다. 

##########################################################################################################

네이버페이로 결제가 되어 네이버페이에서 교환신청을 해 놓은 상태이며, 한진택배에서 수거해 갈 예정입니다.

혹시 모르네 마이페이지에서 한번더 진행하도록 하겠습니다.

마이페이지는 회원가입 해야만 접근 가능한것으로 보입니다만

저는 비회원으로 구매했습니다.

이상입니다.

-

안녕하세요, 아떼르발레입니다. 확인해 보니 교환접수 되어 있으니, 기사님께서 방문하실 때 연락 드릴겁니다. 아떼르발레를 이용해 주셔서 감사합니다. 

[ Original Message ]

안녕하세요. 

ATB-6715 살구 발레복 티워머 6종세트 구매자 입니다.

발레복은 사이즈가 맞으나 발레슈즈 사이즈가 맞지 않아 슈즈만  사이즈 교환 원합니다.

오전에 문자로 문의 드리니 사이트로 교환 문의 하라고 전달 받았는대 여기에 하는게 맞는지요?

교환 절차를 어떻게 진행해야 되는지 알려주시면 제품 보내 드리도록 하겠습니다.

이상입니다.

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안녕하세요, 아떼르발레입니다. 

상품 수령 후 7일이내 교환 및 반품이 가능하며, 교환 및 반품을 원하시는 경우 [마이페이지]-[반품,교환]에 들어가셔서 교환이나 반품 버튼을 누르신 후 내용을 작성해 주시면 됩니다.

교환, 반품할 상품을 보내실 때 연락처와 주문자명 및 사유/교환 원하시는 상품 및 사이즈, 색상을 적은 메모와 택배비를 상품 택배 안에 동봉하여 보내 주시면 좀 더 빠른 교환, 반품 처리가 가능합니다. 

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네이버페이로 결제가 되어 네이버페이에서 교환신청을 해 놓은 상태이며, 한진택배에서 수거해 갈 예정입니다.

혹시 모르네 마이페이지에서 한번더 진행하도록 하겠습니다.

마이페이지는 회원가입 해야만 접근 가능한것으로 보입니다만

저는 비회원으로 구매했습니다.

이상입니다.

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안녕하세요, 아떼르발레입니다. 확인해 보니 교환접수 되어 있으니, 기사님께서 방문하실 때 연락 드릴겁니다. 아떼르발레를 이용해 주셔서 감사합니다. 

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안녕하세요. 

슈즈 교환건으로 한진 택배사로 슈즈 보내 드렸는대 

아직 연락이 없어 글 올립니다.

슈즈 170 에서 190으로 교환 원한다고 말씀드렸는대 아직인가요? 확인 부탁 드립니다.

이상입니다.

주문번호 20230506-0000071 중 품절로 의한 부분취소건이

아직 카드사에 반영되지 않은걸로 확인 됩니다.

부분취소가 이루어 졌다면 카드사에서 카드영수증 발급시

총금액인 99,160원 중 13,500원이 부분취소 되어

85,660원으로 표기되어야 하는데 

부분취소 미적용금액인 99,160원으로 카드영수증이 발급 됩니다.

하오니 귀사의 홈페이지에서 카드사에 취소 요청이 정상적으로 완료되었는지 확인 부탁 드리며

만일 정상적인 부분취소가 이루어졌다면

카드결제대금은 취소가 이루어지지않은 금액으로 지불된 바

환불요청할 때 필요하오니 귀사에서 카드영수증 발행 요청 합니다.

-

안녕하세요, 고객님. 아떼르발레입니다. 환불건에 확인해 본 결과 환불처리 정상적으로 완료되었다고 되어 있습니다. 

-

5월 6일 결제건이고, 5월 21일 홈페이지상 환불완료건이

금일 11시 46분에 결제 취소가 되었다고 메일이 왔는데

담당자의 실수로 카드취소가 누락되었다면 사과가 먼저 아닐까요?

만약 제가 카드명세서를 확인하지 않았다면 

누락된걸 모르고 취소를 진행하지 않았을 가능성도 배제할 수 없었을 것 같습니다.

또 유선상으로 문의시 담당자가 바로 연락 드릴 수 있도록 하겠다셔서 기다렸는데 q&a 답변으로 마치 모든게 정상적으로 완료 되었다고 안내하는건 경우에 맞지 않는 것 같습니다.

큰업체인데 인데도 매끄럽지 못한 업무처리와 미숙한 cs에 몹시 실망스럽네요.

주문번호 20230506-0000071 중 품절로 의한 부분취소건이

아직 카드사에 반영되지 않은걸로 확인 됩니다.

부분취소가 이루어 졌다면 카드사에서 카드영수증 발급시

총금액인 99,160원 중 13,500원이 부분취소 되어

85,660원으로 표기되어야 하는데 

부분취소 미적용금액인 99,160원으로 카드영수증이 발급 됩니다.

하오니 귀사의 홈페이지에서 카드사에 취소 요청이 정상적으로 완료되었는지 확인 부탁 드리며

만일 정상적인 부분취소가 이루어졌다면

카드결제대금은 취소가 이루어지지않은 금액으로 지불된 바

환불요청할 때 필요하오니 귀사에서 카드영수증 발행 요청 합니다.

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안녕하세요, 고객님. 아떼르발레입니다. 환불건에 확인해 본 결과 환불처리 정상적으로 완료되었다고 되어 있습니다. 

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5월 6일 결제건이고, 5월 21일 홈페이지상 환불완료건이

금일 11시 46분에 결제 취소가 되었다고 메일이 왔는데

담당자의 실수로 카드취소가 누락되었다면 사과가 먼저 아닐까요?

만약 제가 카드명세서를 확인하지 않았다면 

누락된걸 모르고 취소를 진행하지 않았을 가능성도 배제할 수 없었을 것 같습니다.

또 유선상으로 문의시 담당자가 바로 연락 드릴 수 있도록 하겠다셔서 기다렸는데 q&a 답변으로 마치 모든게 정상적으로 완료 되었다고 안내하는건 경우에 맞지 않는 것 같습니다.

큰업체인데 인데도 매끄럽지 못한 업무처리와 미숙한 cs에 몹시 실망스럽네요.

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안녕하세요, 고객님. 아떼르발레입니다. cs 시스템에 착오가 있었던 것 같습니다. 그 부분에 대해서는 죄송합니다. 다시는 이런 실수 생기지 않도록 하겠습니다. 카드 취소는 정상적으로 처리된 건이니 카드사에 확인해 보시는 게 좋을 것 같습니다. 그럼 좋은 하루 보내세요. 

11호 재입고 일정 알려주세요

11호 재입고 일정 알려주세요

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안녕하세요, 고객님. 아떼르발레입니다. 현재 문의 넣어주신 상품은 재입고 일정이 정해지지 않은 상품입니다. 원하시는 답변 못 드려서 대단히 죄송합니다. 감사합니다.